POLÍTICAS

O respeito faz parte da nossa essência. No Zapadilly, cada detalhe importa. Nossas políticas são pontes para uma convivência harmoniosa. Leia-as com atenção, pois a verdadeira hospitalidade da Ilha de San Andrés começa antes mesmo da sua chegada.

  • Política de privacidade e processamento de dados

    CONSIDERAÇÕES GERAIS


    Ciente da importância de proteger e tratar adequadamente as informações pessoais fornecidas pelos titulares dos dados, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, - doravante AVIANET, que atua como controladora de dados, elaborou esta política e estes procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais.


    Em conformidade com o Artigo 15 da Constituição Política da Colômbia, que estabelece o direito fundamental ao habeas data, referente ao direito de todos os cidadãos de conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais mantidos em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, esse direito está intrinsecamente ligado ao tratamento e processamento de informações que os destinatários dos dados pessoais devem considerar. Esse direito foi desenvolvido por meio da promulgação da Lei nº 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar nº 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, administra e processa, emite esta política de tratamento de dados pessoais, que é tornada pública para que todos estejam cientes de como a AVIA trata suas informações. As disposições desta política de tratamento de dados pessoais são obrigatórias para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e terceiros com os quais a AVIANET estabeleça relações de qualquer tipo.


    MIRAR


    Esta política visa garantir a confidencialidade e a segurança das informações relativas ao seu tratamento para todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET tenha obtido legalmente informações e dados pessoais, em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela lei que regulamenta o direito ao Habeas Data. Além disso, a emissão desta política cumpre os requisitos do Artigo 17, parágrafo K, da referida lei.


    DEFINIÇÕES


  • Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Este consentimento pode ser dado por escrito, verbalmente ou por meio de conduta inequívoca que permita razoavelmente concluir que o titular dos dados concedeu a autorização.


  • Base de dados: É o conjunto organizado de dados pessoais que é sujeito a tratamento, eletrônico ou não, independentemente da modalidade de sua formação, armazenamento, organização e acesso.


  • Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas pelo titular dos dados ou por lei para conhecer as informações mantidas sobre ele em bancos de dados ou arquivos.


  • Dados pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas singulares específicas ou identificáveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados.


  • Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade da pessoa ou cujo uso indevido pode gerar discriminação, como aquelas que revelam origem racial ou étnica, orientação política, convicções religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais ou de direitos humanos ou que promovem os interesses de qualquer partido político ou que garantem os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros).


    • Para efeitos desta política, a AVIANET informa que o titular dos dados pessoais tem a opção de fornecer este tipo de informação, caso venha a ser solicitada.


  • Dados pessoais públicos: São dados classificados como tal de acordo com as disposições da lei ou da Constituição Política, e todos os dados que não sejam semiprivados ou privados. Os dados públicos incluem, entre outros, dados contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais, e decisões judiciais devidamente executadas que não estejam sujeitas a sigilo; dados relativos ao estado civil, profissão ou ocupação de uma pessoa, e sua condição de comerciante ou funcionário público. Os dados pessoais existentes no registro comercial das Câmaras de Comércio também são públicos (artigo 26 do Código Comercial).


    • Da mesma forma, os dados que, por força de decisão do titular dos dados ou de mandato legal, se encontram em arquivos de livre acesso e consulta, são considerados dados públicos. Esses dados podem ser obtidos e disponibilizados sem qualquer reserva, independentemente de se referirem a informações gerais, privadas ou pessoais.


  • Dados pessoais privados. São dados que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, são relevantes apenas para o titular dos dados. Exemplos: livros comerciais, documentos particulares, informações obtidas em uma vistoria residencial.


  • Dados pessoais semiprivados. Dados semiprivados são dados que não são de natureza íntima, confidencial ou pública e cujo conhecimento ou divulgação podem ser de interesse não apenas do seu titular, mas também de um determinado setor ou grupo de pessoas ou da sociedade em geral, como, entre outros, dados relativos ao cumprimento ou não de obrigações financeiras ou dados relativos a relações com entidades da segurança social.


  • Controlador de Dados: Pessoa que, individualmente ou em conjunto com outras, decide sobre o banco de dados e/ou o processamento dos dados.


  • Responsável pelo tratamento de dados: Pessoa que processa dados em nome do controlador de dados.


  • O termo “Autorizado” refere-se à AVIANET e a todas as pessoas sob sua responsabilidade que, em virtude da autorização e da Política, estão legitimamente habilitadas a tratar os dados pessoais do titular dos dados. O termo “Autorizado” inclui todos os Usuários Habilitados.


  • “Autorização” ou ser “Autorizado” é a legitimação que a AVIANET concede expressamente e por escrito, por meio de contrato ou documento equivalente, a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o tratamento de dados pessoais, tornando esses terceiros responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais fornecidos ou disponibilizados.


  • Reclamação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas pelo titular dos dados ou por lei para corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais ou quando constatarem que houve uma suposta violação do regime de proteção de dados, de acordo com o Artigo 15 da Lei 1581 de 2012.


  • Titular dos dados: É a pessoa física a quem a informação se refere.


  • Processamento: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, incluindo, entre outras, a coleta, o armazenamento, o uso, a circulação ou a eliminação dessas informações.


  • Transmissão: Tratamento de dados pessoais que envolve a comunicação dos mesmos dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e cuja finalidade é o tratamento pelo processador em nome do controlador.


  • Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou processador de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que por sua vez é responsável pelo processamento e está localizado dentro ou fora do país.


  • Requisito processual: O titular ou sucessor só poderá apresentar queixa à Superintendência da Indústria e Comércio depois de esgotado o processo de consulta ou reclamação perante o responsável pelo tratamento ou processador dos dados, de acordo com o artigo 16.º da Lei n.º 1581 de 2012.


    • PRINCÍPIOS PARA O PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS


    O tratamento de dados pessoais deve ser realizado em conformidade com as normas gerais e específicas da matéria e para as atividades permitidas por lei. Portanto, aplicam-se os seguintes princípios para os fins desta política:


  • Princípio da legalidade: O tratamento de dados é uma atividade regulamentada que deve cumprir as disposições da lei e demais normas que a regulamentam.


  • Princípio da finalidade: O tratamento deve ter uma finalidade legítima, em conformidade com a Constituição e a legislação.


  • Princípio da liberdade: O tratamento de dados só pode ser realizado com o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Os dados pessoais não podem ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia, ou na ausência de uma ordem judicial ou legal que dispense a exigência de consentimento.


  • Princípio da veracidade ou qualidade: As informações sujeitas a tratamento devem ser verdadeiras, completas, exatas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. É proibido o tratamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos.


  • Princípio da transparência: No tratamento dos dados, deve ser garantido o direito do titular de obter do responsável pelo tratamento, a qualquer momento e sem restrições, informações sobre a existência de dados que lhe digam respeito.


  • Princípio do acesso e circulação restritos: O tratamento de dados pessoais está sujeito aos limites decorrentes da natureza dos dados, das disposições legais e da Constituição. Nesse sentido, o tratamento só pode ser realizado por pessoas autorizadas pelo titular dos dados e/ou por pessoas previstas em lei.


  • Princípio de segurança: As informações sujeitas ao tratamento pelo Controlador de Dados ou pelo Operador de Dados a que se refere esta lei devem ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, evitando sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento.


  • Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de natureza pública são obrigadas a garantir a confidencialidade da informação, mesmo após o término da sua relação com qualquer uma das tarefas que compõem o tratamento, e só podem fornecer ou comunicar dados pessoais quando tal corresponder ao desenvolvimento das atividades autorizadas nesta lei e nos seus termos.


    • Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o Tratamento de Dados Pessoais deve ser consultado com a Gestão de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsáveis pela função de proteção de dados, para garantir a conformidade com a política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais.


    DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS


    De acordo com as disposições legais vigentes, os titulares de informações pessoais têm os seguintes direitos:


  • Direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar a qualquer momento os seus dados pessoais junto da AVIANET relativamente a dados que considere parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou que induzam em erro.


  • Direito de solicitar a qualquer momento comprovante da autorização concedida à AVIANET, exceto nos casos em que o controlador esteja legalmente isento de ter autorização para processar os dados do titular.


  • Direito de ser informado pela AVIANET, mediante solicitação do titular dos dados, sobre o uso que foi feito dos mesmos.


  • Direito de apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio que considere pertinentes para fazer valer seu direito ao Habeas Data.


  • Direito de revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação de quaisquer dados quando considerar que a AVIANET não respeitou os seus direitos e garantias constitucionais.


  • Direito de acesso gratuito aos dados pessoais que você decidir compartilhar voluntariamente com a AVIANET.


    • As informações e/ou dados pessoais que coletamos de você são os seguintes:


    Tipo de pessoa:


    Dados pessoais: nome e sobrenome, tipo de documento de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, endereço de e-mail, dados financeiros (contas bancárias).


    Informações legais: nome da empresa, número de identificação fiscal, endereço, telefone fixo, celular, e-mail, país, cidade, informações financeiras (contas bancárias).


    Informações necessárias para facilitar viagens ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes e sobrenomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte), contatos para casos de acidente ou qualquer outra anomalia (nome e sobrenome, telefone).


    Dados do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, telefone, endereço, e-mail, nomes, número do cartão, data de validade e banco.


    Solicitação de orçamento: nomes, sobrenomes, números de telefone, cidade e e-mail.


    Informações da viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, idade, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte, orçamento por pessoa.


    Escreva para Yadira Rodríguez Guerrero: nome, sobrenome, número do documento de identidade, endereço, telefone (fixo ou celular), cidade e endereço de e-mail.


    Chat de ajuda online: Nome, endereço de e-mail, qual é a sua dúvida?


    Avalie nosso site: sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e cidade.


    Formulário de solicitação: nomes, sobrenomes, número de identificação, endereço, números de telefone, cidade, e-mail e comentários.


    Relatório de problema técnico: nomes, sobrenomes, endereço, números de telefone, cidade, e-mail e comentários.


    Dados biométricos: imagens, vídeos, áudios e impressões digitais que identificam ou tornam identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja presente ou passe por qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações.


    Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, sejam eles de nossa propriedade ou de fornecedores contratados, localizados em diferentes países, com a autorização de nossos clientes/usuários, mediante a aceitação desta política de processamento e proteção de dados pessoais.


    A AVIANET reserva-se o direito de melhorar, atualizar, modificar ou eliminar qualquer informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no website, sem aviso prévio. A publicação nos websites da Aviatur será considerada notificação suficiente. Isto inclui a resolução de pedidos legais ou internos e a prestação ou oferta de novos serviços ou produtos.


    TRATAMENTO, ÂMBITO E OBJETIVOS


  • A AVIANET informa os titulares dos dados que os dados coletados de nossos clientes, contratados e fornecedores podem ser usados para os seguintes fins. A AVIANET poderá processar esses dados diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros responsáveis pelo processamento de dados pessoais, para que possam realizar qualquer operação ou conjunto de operações, como coleta, armazenamento, uso, circulação, exclusão, classificação, transferência e transmissão (o “Processamento”) de todos ou parte de seus dados pessoais:


  • O apoio da relação contratual estabelecida com a AVIANET.


  • A prestação de serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos.


  • A conclusão de todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto será incluída em uma lista de e-mails para o envio da newsletter.


  • Para enviar informações sobre alterações nas condições dos serviços e produtos que você adquiriu e para notificá-lo sobre novos serviços ou produtos.


  • Gerencie suas solicitações, esclarecimentos e investigações.


  • Desenvolver estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo.


  • Aprimoramento dos filtros de segurança e das regras de negócios em transações comerciais; confirmação e processamento dessas transações com sua instituição financeira, nossos provedores de serviços e você.


  • Realizar avaliações periódicas de nossos produtos e serviços a fim de melhorar sua qualidade.


  • O envio, por meios tradicionais e eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, suas associadas ou fornecedores, atualmente e no futuro.


  • O pedido de questionários de satisfação, aos quais você não é obrigado a responder.


  • Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros, a fim de cumprir nossas obrigações. Essa transmissão e transferência podem ser feitas inclusive para países terceiros que podem ter um nível de proteção de dados diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações.


  • Para cumprir as obrigações contratadas pela AVIANET com seus clientes no momento da aquisição de nossos serviços e produtos.


  • Para responder a consultas, pedidos, reclamações e reivindicações apresentadas por órgãos de controlo e outras autoridades que, nos termos da legislação aplicável, devam receber dados pessoais.


  • Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária para desenvolver o propósito corporativo da AVIANET.


  • Realizar consultas em diferentes bases de dados e fontes autorizadas (como as listas do OFAC, da ONU, entre outras) necessárias para o controlo e prevenção de fraudes ou crimes relacionados com o branqueamento de capitais, em conformidade com as nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT.


  • Dados coletados de nossos funcionários:


  • Para cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com os trabalhadores que detêm as informações, em relação ao pagamento de salários, benefícios sociais e outros estabelecidos no contrato de trabalho e na legislação trabalhista vigente.


  • Informar o trabalhador sobre quaisquer novos desenvolvimentos que surjam durante a vigência do contrato de trabalho e mesmo após o seu término.


  • Avaliar a qualidade dos serviços que prestamos.


  • Realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário que detém as informações ou solicita informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão.


  • Efetue os descontos na folha de pagamento autorizados pelo funcionário.


  • Gerencie suas solicitações, administração de atividades, esclarecimentos e investigações.


  • Marketing e vendas de nossos produtos e serviços.


  • O envio, por meios tradicionais e eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, atualmente e no futuro.


  • Desenvolver estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo.


  • Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros, a fim de cumprir nossas obrigações. Essa transmissão e transferência podem ser feitas inclusive para países terceiros que podem ter um nível de proteção de dados diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações.


  • O pedido de questionários, que o cliente não é obrigado a responder.


  • Transferir, por transmissão ou transferência, as informações recebidas a todas as entidades judiciais e/ou administrativas, quando necessário para o cumprimento das obrigações do empregador relativas ao trabalho, à segurança social, às pensões, aos riscos profissionais, aos fundos de compensação familiar (Sistema Integral de Segurança Social) e aos impostos.


  • Transferência das informações pessoais do empregador a terceiros que tenham legitimamente o poder de acessar tais informações, incluindo, entre outros, empresas do Grupo Empresarial Aviatur Ltda.


  • Entregar adequadamente, por meio de transmissão ou transferência, as informações pessoais do trabalhador a todas as entidades que mantêm relação com o responsável pelo cumprimento das obrigações contratuais, na qualidade de empregador.


  • Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima, que seja necessária para o desenvolvimento do objeto social da AVIATUR e para o cumprimento de suas obrigações trabalhistas, contraídas em virtude da celebração do contrato de trabalho ou por força de lei.


  • Realizar consultas em diferentes bases de dados e fontes autorizadas (como as listas do OFAC, da ONU, entre outras) necessárias para o controlo e prevenção de fraudes ou crimes relacionados com o branqueamento de capitais, em conformidade com as nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT.


  • O tratamento de dados pessoais será realizado com a autorização prévia do titular dos dados, exceto nos casos em que os dados sejam de domínio público. Para esse efeito, foi implementado um formulário de autorização para o tratamento de dados, que deve ser preenchido pelo titular dos dados no momento em que fornece as suas informações pessoais. Esta autorização explica o âmbito e as finalidades do tratamento de dados pessoais, aborda a autorização por terceiros, o tratamento de dados relativos a menores e dados sensíveis, define o canal para os titulares dos dados que desejam exercer os seus direitos ao abrigo da lei do habeas corpus e indica onde se encontra esta política. Para realizar o tratamento de dados, a AVIANET emprega todas as medidas destinadas a manter a confidencialidade da informação.


    • A autorização será obtida por qualquer meio que possa ser posteriormente verificado, como o site, formulários, formatos, atividades presenciais ou redes sociais, etc. A autorização também poderá ser obtida a partir da conduta inequívoca do titular dos dados que permita razoavelmente concluir que ele concedeu autorização para o tratamento de suas informações.


  • Se você nos fornecer informações pessoais sobre outra pessoa, como seu cônjuge ou um colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer os dados dela; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar, a identidade do usuário/cliente, nem a veracidade, validade, suficiência ou autenticidade dos dados fornecidos. Portanto, não nos responsabilizamos por danos ou perdas de qualquer natureza que possam surgir da falta de veracidade, discrepâncias de nomes ou roubo de identidade.


  • Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais podem ser compartilhadas por meio de transferência ou transmissão com empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou fornecedores terceirizados (incluindo sistemas de reservas de voos, hotéis e carros, validadores de segurança de transações, bancos, redes financeiras e serviços turísticos). Esses processos podem ocorrer em locais diferentes daquele onde o serviço ou produto turístico adquirido foi contratado, para os mesmos fins indicados para a coleta de dados pessoais. Essas entidades são obrigadas a cumprir os respectivos acordos de confidencialidade, transmissão ou transferência.


    • Os Dados Pessoais coletados serão processados manual ou automaticamente e incorporados aos arquivos ou bancos de dados correspondentes (doravante, o "Arquivo"), seja pelo processador de dados ou pelo controlador de dados. Para determinar a duração do processamento, serão consideradas as normas aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, fiscais, legais e históricos das informações.


  • Quando o serviço for prestado a um menor ou a uma pessoa com deficiência, e seus dados pessoais forem coletados, a AVIANET sempre solicitará a autorização do representante legal do menor. No entanto, se você fornecer informações pessoais dos indivíduos mencionados sem ser seu representante legal, você declara que possui a autorização do respectivo representante legal, assumindo diretamente a responsabilidade correspondente. A AVIANET se esforçará para garantir que seus direitos e interesses sejam respeitados em todos os momentos. O representante deve garantir o direito do menor de ser ouvido e ter sua opinião considerada em relação ao processamento de seus dados, levando em conta a maturidade, a autonomia e a capacidade do menor. Os representantes são informados de que responder a perguntas sobre os dados de menores é opcional. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e nossa política de dados pessoais.


  • As empresas do Grupo Empresarial Aviatur adotaram os níveis de segurança legalmente exigidos para a proteção de dados pessoais e instalaram todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a remoção ilegítima dos dados pessoais fornecidos à AVIANET; no entanto, o titular dos dados deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são invioláveis.


  • Caso opte por excluir suas informações, na medida permitida por lei, manteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para identificar dados contábeis e fiscais de transações realizadas, prevenir fraudes, resolver disputas, investigar conflitos ou incidentes, fazer cumprir nossos termos e condições de uso e cumprir as exigências legais.



    • No entanto, ao revogar sua autorização, as informações hospedadas não serão utilizadas para os fins aqui previstos, mas apenas nos termos estritamente necessários e definidos no parágrafo anterior.


  • Riscos de segurança a considerar ao realizar transações online:


  • Um usuário pode ser enganado por meio de e-mails ou falsificação de servidor DNS, sendo direcionado a um site falso idêntico ao verdadeiro, onde seus dados de cartão são inseridos em um sistema fraudulento, resultando no roubo das informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover a conscientização de que os usuários devem acessar sites diretamente por meio de domínios conhecidos para minimizar esses riscos ao realizar transações.


  • É possível que o computador que o usuário está utilizando para a transação tenha spyware ou software malicioso instalado sem o seu conhecimento. Esse software pode capturar tudo o que for digitado no teclado ou informações de dispositivos de entrada e enviá-las para uma rede ou servidor na internet. Portanto, recomenda-se que a transação seja realizada em um computador doméstico ou do escritório sempre que possível.


  • É possível que o titular da conta se faça passar pelo titular, negando ter enviado e/ou recebido a transação, e que a conta seja utilizada por terceiros.


  • Recomenda-se que o computador utilizado para transações eletrônicas tenha um programa antivírus atualizado e ativo para mitigar o risco de fraude.


  • Se as suas informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013 e você não se opôs à transferência dos seus dados pessoais, entenderemos que você deu o seu consentimento. Caso deseje confirmar o seu consentimento ou manifestar a sua objeção, poderá fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com


  • Assim como outros sites, a AVIANET utiliza certas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, oferecendo um serviço personalizado e reconhecendo você quando retornar ao nosso site. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" serão definidos como arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador do usuário para armazenar determinados registros e preferências.


  • Os sites podem permitir publicidade de terceiros ou funcionalidades que enviam "cookies" para os computadores dos proprietários.


    • Os cookies estão associados apenas a um usuário anônimo e ao seu computador, e não fornecem, por si só, o nome e sobrenome do usuário. Em muitos casos, você pode navegar anonimamente em qualquer um dos sites da AVIANET. Ao acessar qualquer site da AVIANET, seu endereço IP (o endereço de internet do seu computador) é registrado para nos dar uma ideia de quais partes do site você visita e quanto tempo você passa em cada seção. Não vinculamos seu endereço IP a nenhuma de suas informações pessoais, a menos que você tenha se cadastrado conosco e feito login usando seu perfil.


  • Portanto, em determinadas aplicações, a AVIANET poderá reconhecer os utilizadores após o seu primeiro registo, sem que tenham de se registar em cada visita para acederem a áreas, serviços ou produtos reservados exclusivamente a eles.


  • Em outros serviços, será necessário usar determinadas chaves de acesso e até mesmo um certificado digital, de acordo com as características que forem definidas.


  • Os cookies utilizados não conseguem ler arquivos de cookies criados por outros fornecedores. A AVIANET criptografa os dados de identificação do usuário para maior segurança.


  • Para utilizar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET, embora, nesse caso, seja necessário que o usuário se registre em cada um dos serviços cuja prestação exija cadastro prévio.


    • TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS


    A AVIANET poderá transferir dados para outros controladores de dados quando autorizada pelo titular dos dados, por lei ou por ordem administrativa ou judicial.


    TRANSMISSÃO DE DADOS INTERNACIONAL E NACIONAL PARA PROCESSADORES


    A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados a um ou mais processadores localizados dentro ou fora da República da Colômbia nos seguintes casos: a) Quando tiver autorização do titular dos dados e b) quando, sem autorização, houver um contrato de transmissão de dados entre o controlador e o processador.


    DEVERES DO CONTROLADOR DE DADOS


  • Garantir ao titular, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data.


  • Solicitar e conservar, nas condições previstas nesta lei, uma cópia da respectiva autorização concedida pelo titular.


  • Informar adequadamente o titular dos dados sobre a finalidade da coleta e os direitos que ele possui em virtude da autorização concedida.


  • Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento.


  • Processar consultas e reclamações apresentadas de acordo com os termos estabelecidos nesta lei.


  • Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para responder a dúvidas e reclamações.


  • Informar o titular dos dados, mediante solicitação, sobre o uso dado aos seus dados.


  • Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações do código de segurança e existirem riscos na gestão das informações dos titulares dos dados.


  • Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio.


    • DEVERES DOS PROCESSADORES DE DADOS


  • Garantir ao titular, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data.


  • Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento.


  • Atualizar, retificar ou excluir dados prontamente, de acordo com os termos desta lei.


  • Atualizar as informações relatadas pelos controladores de dados dentro de cinco (5) dias úteis a partir do recebimento.


  • Processar consultas e reclamações apresentadas pelos titulares de acordo com os termos estabelecidos nesta lei.


  • Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para responder a perguntas e reclamações de titulares de dados.


  • Abstenha-se de divulgar informações que estejam sendo contestadas pelo proprietário e cujo bloqueio tenha sido ordenado pela Superintendência de Indústria e Comércio.


  • Permitir o acesso à informação apenas a pessoas autorizadas.


  • Informar à Superintendência de Indústria e Comércio quando ocorrerem violações dos códigos de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares.


  • Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio.


    • SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E REIVINDICAÇÕES


    Para receber solicitações, reclamações e dúvidas relacionadas ao tratamento e processamento de dados pessoais, a AVIANET designou o endereço de e-mail privacidad@aviasolucioneshoteleras.com para recebê-las, analisá-las e respondê-las. Portanto, você pode enviar suas solicitações para este endereço, e elas serão processadas de acordo com a Lei 1581.


    Consultas: Os titulares dos dados ou seus sucessores podem solicitar informações sobre os dados pessoais do titular mantidos em nosso banco de dados. A AVIANET fornecerá todas as informações contidas no registro individual ou vinculadas à identificação do titular dos dados. As consultas serão respondidas em um prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir da data de recebimento. Caso não seja possível responder à consulta dentro desse prazo, o interessado será informado e a data em que sua consulta será respondida será indicada, a qual em nenhum caso poderá exceder cinco (5) dias úteis após o término do prazo inicial.


    Reclamações: O proprietário ou seus sucessores que considerarem que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, ou quando constatarem a alegada violação de qualquer obrigação legal, poderão apresentar uma reclamação à AVIANET, a qual será processada de acordo com as seguintes regras:


  • As reclamações devem ser submetidas por escrito à AVIANET, incluindo a identificação do reclamante, uma descrição dos eventos que deram origem à reclamação, o endereço do reclamante e quaisquer documentos comprobatórios. Se a reclamação estiver incompleta, a AVIANET solicitará as informações faltantes ao reclamante no prazo de cinco (5) dias após o recebimento da reclamação. Se o reclamante não fornecer as informações solicitadas no prazo de dois (2) meses após a solicitação, a reclamação será considerada retirada.


  • Assim que a reclamação completa for recebida, uma nota indicando “reclamação em andamento” e o motivo da reclamação será adicionada ao banco de dados em no máximo dois (2) dias úteis. Esta nota deverá permanecer até que a reclamação seja resolvida.


  • O prazo máximo para resposta à reclamação será de quinze (15) dias úteis, a contar do dia seguinte ao da data de recebimento. Caso não seja possível responder à reclamação dentro deste prazo, o interessado será informado e será indicada a data em que a sua reclamação será respondida, a qual em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis após o término do primeiro prazo.


  • Em qualquer caso, o titular ou sucessor só poderá apresentar queixa à Superintendência da Indústria e do Comércio depois de esgotado o processo de consulta ou reclamação junto da AVIANET.


  • A área responsável por receber e processar reclamações é a Gestão de Segurança da Informação.


  • O pedido de exclusão de informações e revogação de autorização não será concedido quando o titular tiver uma obrigação legal ou contratual de permanecer no banco de dados.


    • DADOS DO CONTROLADOR DE DADOS


    Nome da empresa: Operadora de Hotéis Avia SAS


    Endereço: Andino Business Center, Carrera 11 # 82-01 Piso 4, Bogotá DC - Colômbia


    E-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com


    Teléfono: ( 57 1) 3817111


    Site: www.aviasolucioneshoteleras.com


    PERGUNTAS OU SUGESTÕES


    Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre a coleta, o processamento ou a transferência de suas informações pessoais, ou se acreditar que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com.


    Para obter mais informações sobre a AVIANET, incluindo sua identidade, endereço e formas de contato, visite www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site contém os termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, os quais podem ser consultados a qualquer momento para obter mais informações.


    VALIDADE


    A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la a novas legislações ou jurisprudências, bem como às melhores práticas do setor turístico e de outros setores da economia que fazem parte do grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará as alterações nesta página com antecedência razoável à sua entrada em vigor.

  • Política de check in

    Qual é a idade mínima para fazer o check-in no hotel?


    A idade mínima para se inscrever é de 18 anos.


    Menores de idade devem estar acompanhados pelos pais, e caso estejam acompanhados por um adulto que não seja eles próprios, deverão apresentar uma autorização assinada pelos pais e autenticada por uma autoridade competente.


    Todos os nossos hóspedes devem apresentar um documento de identificação; é obrigatório.


    Crianças: Certidão de nascimento, carteira de identidade ou passaporte, no caso de estrangeiros.


    Adultos: Cartão de cidadania colombiana, carteira de identidade estrangeira ou passaporte, conforme aplicável.


    O Zapadilly Tree Hotel garante o cumprimento da Lei 1336 (Exploração Sexual Comercial de Crianças), que proíbe expressamente a exploração e a violência sexual. Cumpre também a Lei 17 de 1981, Artigo 1, que proíbe o comércio de espécies ameaçadas da fauna e flora selvagens.

  • Política de proteção à criança

    A exploração e o abuso sexual de menores são puníveis com pena de prisão, conforme a Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009.

  • REGULAMENTOS DE GARANTIA

    É necessário um depósito de 100% do valor total da estadia, incluindo IVA, no momento da reserva. Consulte as regras de tarifas, pois podem haver exceções.

  • POLÍTICA DE CANCELAMENTO

    Todas as reservas podem ser canceladas até 7 dias antes da chegada; após esse período, será cobrada uma taxa equivalente a 100% do valor total da estadia.

  • NORMATIVA ADICIONAL

    Política de preços: As tarifas são dinâmicas e sujeitas à disponibilidade. Os preços podem variar de acordo com a data, a ocupação e a demanda, e só são garantidos após a conclusão da reserva.