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Autorizações, licenças e marcas registradas

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Programas de computador

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Servicio de ayuda

Uso de quadros de avisos, salas de bate-papo e outros fóruns de comunicação

Se o site contiver quadros de avisos, salas de bate-papo ou outros meios ou fóruns de comunicação por mensagens, você, como usuário, concorda em enviar e receber apenas mensagens e materiais apropriados e relacionados ao tema. Exemplos de uso indevido do fórum incluem:

•  Difamar, insultar, abusar, assediar, ameaçar e violar os direitos legais de terceiros (como o direito à privacidade e à imagem).
• Publicar, distribuir, anunciar ou divulgar qualquer tipo de informação ou material difamatório, discriminatório, obsceno, indecente ou ilegal.
• Carregar arquivos que contenham software ou outro material protegido pelas leis de propriedade intelectual (ou direitos autorais), a menos que você detenha os direitos autorais e de propriedade intelectual ou tenha recebido todas as permissões pertinentes para seu uso.
• Enviar arquivos que contenham vírus, estejam corrompidos ou contenham qualquer tipo de programa ou código que possa danificar o funcionamento dos computadores de terceiros.
• Remover de qualquer arquivo do sistema toda atribuição de autoria, aviso legal, indicação de propriedade e/ou marca.
• Falsificar a origem da fonte, do programa de computador ou de qualquer material contido no arquivo enviado.
• Anunciar ou oferecer a venda de bens e/ou serviços, realizar pesquisas ou concursos ou enviar correntes.
• Descargar cualquier archivo que otro usuario haya cargado en un foro, sabiendo que no puede distribuirse legalmente de esa manera.

Como usuário, você concorda que os fóruns se destinam a comunicações públicas, e não privadas. Você também concorda que conversas, conferências, boletins e outras comunicações entre usuários não são endossadas por esta Agência de Viagens ou por seus afiliados, e que essas comunicações não serão submetidas à revisão, à verificação de vírus e/ou à aprovação desta Agência de Viagens ou de seus afiliados. Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de remover, sem aviso prévio, qualquer conteúdo de um fórum, bem como o direito irrestrito de negar, a seu critério, o acesso de qualquer usuário ao portal ou a qualquer parte dele, sem aviso prévio.

Segurança e privacidade

 Todas as informações fornecidas em nosso site durante o cadastro são transmitidas por meio de SSL (Security Socket Layer). Esse sistema de códigos comprovado permite que seu dispositivo criptografe as informações antes de enviá-las ao nosso sistema.

As informações criptografadas chegam aos nossos servidores, que contam com todos os patches de segurança atualizados e portas não utilizadas fechadas e protegidas por firewall. Em seguida, os dados são restaurados ao formato original e armazenados em nosso banco de dados.

Riscos de segurança a considerar ao realizar transações na Internet

Pode acontecer de um usuário ser enganado por e-mails ou por fraude em servidores DNS e acessar um site falso com o mesmo visual, no qual os dados do cartão são inseridos em um sistema fraudulento, permitindo o roubo das informações do titular do cartão. Por isso, recomenda-se acessar os domínios conhecidos para reduzir os riscos e realizar transações com segurança.

Pode ocorrer de o computador utilizado pelo usuário para realizar a transação ter, sem seu conhecimento, algum software espião ou malicioso instalado, capaz de capturar tudo o que é digitado no teclado ou as informações de dispositivos de entrada e enviá-las a alguma rede ou host na internet. Por isso, recomenda-se, sempre que possível, realizar a transação em um dispositivo confiável.

Uso de tecnologia de cookies

 Em qualquer utilização do Portal, esta Agência de Viagens reserva-se o direito de usar “cookies”. Os cookies são pequenos arquivos de dados gerados no computador do usuário que nos permitem conhecer as seguintes informações:

• A data e a hora da última visita do usuário ao nosso site.
• El diseño de los contenidos que el usuario eligió en su primera visita a nuestro sitio web.
• Elementos de segurança utilizados no controle de acesso às áreas restritas.

No entanto, os Usuários são informados de que podem desativar o uso de cookies em seus dispositivos. Por meio desses “cookies”, os demais usuários, depois de cadastrados, podem ver se você está conectado e, assim, entrar em contato com você com mais facilidade e rapidez.

CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS

 Após a realização da reserva e do pagamento pelo usuário, considera-se que foram aceitos os termos e condições da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e do prestador de serviços. Aplicam-se as políticas do site da Operadora de Hoteles Avia S.A.S., as dos fornecedores dos serviços e aquelas comunicadas ao usuário por qualquer meio. Portanto, qualquer cancelamento ou alteração poderá estar sujeito a multa, de acordo com as políticas informadas. Os impostos, taxas e contribuições incidentes sobre as tarifas aéreas e hoteleiras e os demais serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. poderão sofrer alterações a qualquer momento, em decorrência de determinações governamentais alheias e independentes à operação da Agência. O simples uso do site ou a contratação por qualquer um dos Canais de Venda implica a aceitação de todas e cada uma das condições gerais e específicas incluídas nestes termos e condições. O consumidor tem a obrigação de ler as condições antes de aceitá-las, para que possa exercer seus direitos da melhor forma. Recomendamos que as imprima e guarde junto com os demais documentos de viagem. Anote o número da Solicitação de Compra, que aparecerá na tela quando você confirmar sua solicitação ou será informado pelo agente de vendas. Esse número identifica sua transação e será indispensável para realizar qualquer atendimento por meio da Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Regime geral de responsabilidade

 A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. está sujeita ao regime de responsabilidade estabelecido pela Lei 300 de 1996, pelo Decreto 1074 de 2015 e pelas normas que os modifiquem, complementem ou reformem, e atua como agente intermediária entre o usuário e o prestador do serviço turístico escolhido pelo usuário. A responsabilidade da agência quanto à qualidade do serviço limita-se única e exclusivamente aos termos de cada oferta, levando em conta as condições específicas de cada fornecedor, que são comunicadas integral e oportunamente ao usuário para seu entendimento e aceitas integralmente com o primeiro pagamento dos serviços adquiridos. Itens e serviços adicionais não descritos na oferta devem ser considerados não incluídos. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. é uma intermediária e atua em nome e por conta dos fornecedores de serviços turísticos, que deverão responder pela execução do contrato de transporte ou de prestação de serviços.

Limitação da responsabilidade da agência

 As informações, os softwares, os produtos e os serviços publicados neste site têm origem em informações fornecidas pelos prestadores de serviços. Pode acontecer de esses prestadores não comunicarem imediatamente as informações às agências, razão pela qual, em alguns casos, nem todas as condições atualizadas constarão neste site, na descrição do conteúdo e/ou dos serviços. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não garante a exatidão das informações e se exime da responsabilidade por erros encontrados no site. No entanto, ao oferecer os serviços, a Agência toma precauções razoáveis e age com a devida diligência para minimizar a ocorrência desses eventos.

 A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de corrigir qualquer preço no site e em reservas feitas com base em preço incorreto. Nesse caso, se houver disponibilidade, oferecerá a você a opção de manter a reserva pelo preço correto ou cancelá-la sem penalidade, desde que as condições acima sejam atendidas.

 A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que sua atividade de intermediação na comercialização de Serviços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos à saúde e à integridade das pessoas. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por danos ou perdas que você ou seus acompanhantes possam sofrer, de qualquer forma, antes, durante ou em consequência do destino escolhido. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por eventos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo fenômenos climáticos, fenômenos naturais, conflitos trabalhistas, entre outros, que possam ocorrer antes ou durante a prestação do Serviço Turístico e que eventualmente possam atrasá-la, interrompê-la ou impedir sua execução.

Causas de isenção de responsabilidade da Agência

 A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e os operadores não se responsabilizam por eventos de caso fortuito, força maior ou atos de terceiros, como acidentes, greves, motins, terremotos, fenômenos climáticos ou naturais, condições de segurança, fatores políticos, retirada do viajante por condutas que comprometam a realização da viagem, negativa de autorização de entrada, decisão do país de destino de impedir a entrada ou a circulação do viajante, morte, questões de saúde pública, atos de terceiros e qualquer outro evento alheio à agência que possa afetar a execução ou a continuidade da viagem. Nesses casos, os reembolsos serão efetuados de acordo com a lei e com as políticas aplicáveis de cada prestador de serviços.

 A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por despesas pessoais ou adicionais ao plano contratado incorridas pelo usuário, nem por danos ou perdas causados ao usuário por imperícia, negligência ou culpa. No entanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de alterar qualquer itinerário preestabelecido ou suspender os serviços de acordo com as necessidades do usuário, sem que isso dê direito a reembolso.

Guarda de bens pessoais

A responsabilidade pelo cuidado e guarda dos objetos pessoais cabe exclusivamente ao usuário, salvo se estes tiverem sido entregues ao prestador do serviço para que cuide deles. Caso esteja levando objetos de valor, o usuário deverá informar diretamente o prestador do serviço, para que sejam tomadas todas as medidas necessárias para protegê-los; caso contrário, o usuário será integralmente responsável por perdas ou danos a esses objetos, sem possibilidade de solicitar compensação ou indenização por prejuízos.

Reserva del derecho de admisión y permanencia

A agência e os prestadores de serviços reservam-se o direito de expulsar um usuário quando seu comportamento, passível de medidas disciplinares e/ou punição criminal, causar problemas à execução normal do serviço e perturbar terceiros; considera-se reprovável o comportamento que atente contra a moral, a ordem pública e os bons costumes. O usuário deverá arcar, por sua conta e risco, com as despesas decorrentes de sua exclusão do programa e será o único e exclusivo responsável por reclamações de compensação e/ou indenização por danos feitas por terceiros afetados, inclusive pelo prestador de serviços, isentando a agência e os prestadores de serviços de qualquer responsabilidade nessa situação.

Validade do preço e taxa aplicável

Os preços dos programas estão sujeitos a alterações devido à flutuação das moedas internacionais, decisões governamentais e alterações de impostos, taxas ou contribuições incidentes sobre os serviços prestados, entre outras situações alheias à agência. Somente serão válidos os preços vigentes no momento da emissão da reserva do hotel e dos documentos de reserva dos demais serviços, após a confirmação da compra.

 Os preços informados nos anúncios e respectivas cotações podem variar devido à disponibilidade dos prestadores de serviços, sobre a qual a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não tem qualquer influência. Os preços anunciados em moeda diferente do peso colombiano serão convertidos pela taxa de câmbio (TRM / TF da Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) vigente na data do pagamento; os custos administrativos e financeiros gerados pelo pagamento em moeda estrangeira serão de responsabilidade do usuário.

Documentação

 A agência disponibilizará ao consumidor os requisitos de documentação e saúde exigidos para cada destino e devidamente informados pelas entidades competentes. Os pacotes comercializados não incluem a emissão de passaportes, vistos ou autorizações para sair do país e/ou entrar em outro Estado, sendo de exclusiva responsabilidade do usuário cumprir os requisitos de documentação necessários para realizar a viagem. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recomenda que o usuário tome todas as precauções necessárias relacionadas à documentação migratória e governamental antes de adquirir serviços turísticos, uma vez que nem os operadores nem a agência se responsabilizam pela não execução dos serviços quando esta for imputável ao usuário por esse motivo.

 Si brinda asesoría para tramitar la documentación necesaria para el viaje, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por el resultado del trámite, ya que la expedición de pasaportes, visas o cualquier tipo de permiso de ingreso, salida del país o tránsito por otro país, entre otros, es una decisión discrecional de la autoridad gubernamental competente. Es responsabilidad única y exclusiva del usuario llevar y presentar en todo momento los documentos necesarios para realizar el viaje y garantizar su estancia en el destino, así como acreditar su situación ante las autoridades que se lo soliciten. El usuario es responsable de portar documentos auténticos; cualquier irregularidad será de su exclusiva responsabilidad.

Seguros adicionales

 Para reforzar la protección, el usuario podrá adquirir pólizas de seguro que contribuyan al éxito de su viaje. Estos productos corresponden a contratos de seguro y/o asistencia en viaje, según corresponda, y se regirán por las políticas, términos y condiciones de los agentes de seguros que el usuario contrate. La información sobre coberturas, trámites, derechos y obligaciones será la que las aseguradoras o los prestadores de servicios de asistencia hayan suministrado a la agencia, que se la dará a conocer oportunamente al usuario para que este decida si le conviene adquirirlos. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. como agente intermediario velará por que los servicios prestados por terceros sean óptimos y de calidad, de acuerdo con lo ofrecido. Asimismo, brindará al usuario toda la colaboración y gestión necesarias para remitir a los proveedores las peticiones, quejas o reclamos que desee presentar, antes, durante y después de la prestación de los servicios. Sin embargo, si surge algún inconveniente en el lugar, el usuario deberá comunicarlo directamente e inmediatamente al prestador del servicio, para que este lo resuelva a la brevedad. Lo anterior es sin perjuicio de la notificación que el usuario debe realizar a la agencia de viajes.

Definição de termos para hotéis:

As condições e os valores do serviço de hospedagem podem variar, ou gerar penalidades, caso sejam feitas alterações posteriores na reserva, de acordo com o serviço e a categoria contratados. Informamos que todas as informações exibidas na Plataforma são fornecidas e atualizadas online diretamente por cada estabelecimento de hospedagem. Somente esses estabelecimentos são responsáveis por atualizar as tarifas, a disponibilidade e as demais informações exibidas na Plataforma.

• O valor total da hospedagem será calculado e cobrado no meio de pagamento escolhido pelo usuário no momento de concluir a reserva.
• Os serviços adicionais serão calculados e deverão ser pagos diretamente no hotel no momento do check-out.
• Verifique a acomodação e os serviços incluídos na tarifa antes de concluir a reserva.
• Após a conclusão da reserva, será enviado ao seu endereço de e-mail um documento de confirmação da reserva dos serviços.
• Não se esqueça de verificar as políticas de cancelamento e as condições da tarifa do prestador do serviço de hospedagem que está reservando.
• Todos os estrangeiros estão isentos dos impostos na Colômbia e deverão pagar apenas o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Os passageiros colombianos devem pagar as taxas e o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Essa validação será feita diretamente no hotel.
• Caso, de acordo com as políticas de cancelamento, a reserva permita reembolso por alteração de data, cancelamento antecipado etc., a Operadora de Hoteles Avia S.A.S., mediante solicitação expressa do cliente, iniciará o procedimento correspondente junto ao hotel ou fornecedor de serviços para que este efetue o reembolso parcial ou total ao passageiro no menor prazo possível, sempre de acordo com as políticas do fornecedor. Ressalta-se que os custos decorrentes ou associados a esse procedimento serão descontados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. do eventual valor reembolsado ao passageiro.
• Recuerde que, si no se presenta en el Alojamiento en la fecha y el horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como No Show. En ese caso, no tendrá derecho a exigir el reembolso total ni parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia va a llegar fuera del horario indicado, comuníquese previamente con el Alojamiento.
• A possibilidade de fazer alterações e/ou cancelamentos e, se aplicável, as penalidades correspondentes estão sujeitas às políticas do estabelecimento de hospedagem. Qualquer exceção a essas condições deverá ser autorizada pelo estabelecimento.
• Se o hóspede estiver levando consigo objetos de valor superior ao que os passageiros normalmente levam, deverá informar a Hospedagem e guardá-los nos cofres disponibilizados pela Hospedagem. Somente quando esses valores forem declarados e os bens entregues à Hospedagem em depósito, a responsabilidade da Hospedagem ficará limitada ao valor declarado dos bens depositados. Observe que, se os objetos forem excessivamente valiosos em relação à categoria da Hospedagem ou causarem transtornos à Hospedagem, esta poderá se recusar a recebê-los. Além disso, as apólices de seguro contratadas pela Hospedagem normalmente exigem que, para que haja cobertura, os bens sejam previamente declarados à Hospedagem.
• Informamos que as atividades das hospedagens localizadas na República da Colômbia são regidas por um conjunto de normas, entre elas: o Estatuto do Consumidor Colombiano (Lei 1480 de 2011), a Lei 300 de 1996 (Lei Geral do Turismo), a Lei 2068 de 2020 e seus decretos regulamentadores, além das disposições especiais estabelecidas pelo Ministério do Comércio, Indústria e Turismo e por outras autoridades reguladoras e de defesa do consumidor colombiano. Caso deseje registrar uma reclamação sobre o serviço prestado pela hospedagem, você poderá fazê-lo diretamente perante os órgãos mencionados acima. Para isso, acesse: www.mincit.gov.co e/ou www.sic.gov.co.
• Se precisar de mais informações, consulte um de nossos consultores da Central de Reservas 24 Horas: (571) 587 9640 ou (571) 3821616.

Forma de pagamento

• Las tarifas cotizadas en USD pueden pagarse en esta moneda o en pesos colombianos, según la tasa representativa del mercado (TRM) del día, de acuerdo con la cotización del mercado bancario vigente en la fecha del pago.
• En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones correspondientes.
• Em caso de pagamento apenas de um sinal, os pagamentos posteriores serão calculados pela taxa de câmbio (TRM) vigente no dia em que forem realizados.
• As tarifas não são válidas durante eventos, feriados, congressos ou quando houver algum evento importante no destino cotado.
• Para pagamentos em dinheiro em moeda estrangeira, será acrescentado 2% referente à taxa administrativa, mais IVA, valor não reembolsável.

Políticas específicas

Políticas de cancelamento e restrições

• Para alterar um serviço já agendado e confirmado, a solicitação deverá ser feita com antecedência razoável e de acordo com as políticas dos serviços contratados, informadas antes da compra.
• Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ao endereço de e-mail do consultor que o atendeu e pela pessoa que solicitou o serviço. Caso o serviço tenha sido comprado pelo .com, a comunicação deverá ser enviada para o seguinte endereço de e-mail ________________.
• Se deben tener en cuenta las políticas de cancelación y reembolso que se indican a continuación.

DIREITOS DO CONSUMIDOR:

Arrependimento:

De acordo com o disposto no artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), em se tratando de vendas por meios não tradicionais ou a distância, o consumidor poderá desistir dos serviços adquiridos, desde que comunique sua decisão nos cinco (5) dias úteis seguintes à compra.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de agência intermediária e em cumprimento às exigências da Superintendência de Industria y Comercio (SIC), tratará diretamente com o fornecedor hoteleiro da solicitação de arrependimento apresentada pelo consumidor e coordenará o processo de reembolso, não podendo delegar essa responsabilidade de coordenação ao usuário. A devolução do valor será feita por meio de crédito, estorno no cartão de crédito ou reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original da compra. Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. solicitará os dados bancários do consumidor para providenciar o reembolso por esse meio. Os prazos de reembolso estarão sujeitos às políticas do fornecedor, mas a agência será responsável por acompanhar o processo e manter o consumidor informado sobre seu andamento.

Reversión de pagos:

De acordo com o Decreto 587 de 2016, o consumidor tem o direito de solicitar o estorno do pagamento de compras realizadas por meios eletrônicos, utilizando cartão de crédito, cartão de débito ou qualquer outro meio de pagamento eletrônico, desde que a solicitação se enquadre em uma das seguintes hipóteses:

• Quando o consumidor for vítima de fraude.
• Quando se tratar de uma operação não solicitada.
• Quando o produto adquirido não for recebido.
• Quando o produto entregue não corresponder ao solicitado, não apresentar as características inerentes ou as atribuídas pelas informações fornecidas sobre ele.
• Quando o produto entregue apresentar defeito.

Para que o estorno do pagamento seja efetuado, ele deverá ser solicitado no prazo de cinco (5) dias úteis a partir da data em que o consumidor tomou conhecimento da operação fraudulenta ou não autorizada, ou em que deveria ter recebido o produto ou o recebeu com defeito ou em desacordo com o solicitado. O consumidor deverá apresentar uma reclamação explicando o motivo que fundamenta o pedido e notificar o emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado na compra. O emissor, em conjunto com os demais participantes do processo de pagamento, providenciará o estorno da transação ao comprador.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa que, nos termos do Artigo 2.2.2.51.10 do Decreto 587 de 2016, se, em decorrência de sua solicitação de estorno, você receber valores superiores ao montante originalmente pago, será responsável pela devolução desses valores. Informamos também que, nos termos do artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e do artigo 2.2.2.51.12 do Decreto 587 de 2016, caso seja comprovado que você não se enquadrava em nenhuma das hipóteses de estorno indicadas no formulário, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e/ou o emissor do seu meio de pagamento poderão cobrar definitivamente a transação contestada no seu cartão ou meio de pagamento.

 Por fim, destacamos que a má-fé do consumidor no processo de estorno será punida pela Superintendência de Indústria e Comércio, nos termos do Decreto 587, artigo 2.2.2.51.13, com multa de até cinquenta (50) salários mínimos mensais legais vigentes (smmlv).

Garantia do serviço:

De conformidad con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a la garantía del servicio contratado. Si el alojamiento u otro servicio turístico adquirido no se presta en las condiciones acordadas, el consumidor podrá exigir, a su elección: (i) la prestación efectiva del servicio en los términos contratados; (ii) la devolución total del precio pagado; o (iii) la prestación de un servicio equivalente de igual o superior calidad. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en su calidad de intermediario, facilitará ante el proveedor correspondiente el ejercicio de este derecho, sin perjuicio de la responsabilidad directa del prestador del servicio ante el consumidor.

Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

O consumidor tem o direito de apresentar solicitações, queixas e reclamações diretamente à Superintendência da Indústria e do Comércio (SIC), órgão responsável pela fiscalização e pelo controle da proteção ao consumidor na Colômbia. Para isso, acesse o portal oficial www.sic.gov.co ou entre em contato com a linha de atendimento ao consumidor da SIC. Esse canal é independente dos canais de atendimento disponibilizados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e pode ser utilizado a qualquer momento, sem a necessidade de recorrer previamente à agência.

RECOMENDACIONES GENERALES:

Condições e restrições para pagamento eletrônico

• Para realizar a compra, serão solicitados ao cliente os dados de identificação dos passageiros/viajantes e a forma de pagamento. O processo é realizado em várias etapas. Depois que esses dados forem inseridos e antes de concluir a compra, eles serão exibidos para que você os confira e, em seguida, possa prosseguir com a compra.
• Os dados fornecidos devem ser os mesmos registrados em sua instituição financeira (endereço para correspondência, telefone, documento de identidade, nome e sobrenome).
• Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao cliente para verificar sua compra.
• O pagamento eletrônico de reservas de hotel pode ser realizado das 00:05 AM às 11:40 PM (- 5 GTM), horário da Colômbia.
• Nosso site aceita pagamentos com cartões de débito e crédito das seguintes bandeiras: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS e DINERS.
• A compra de qualquer serviço somente será efetivada quando esta Agência de Viagens efetuar a cobrança válida no cartão de crédito ou débito ou na forma de pagamento acordada, referente ao valor da compra, e esta for verificada pelo departamento financeiro. Até esse momento, a compra poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens.
• Caso não seja possível efetuar a cobrança no cartão de crédito (transação recusada), o cliente deve estar ciente de que, sem o pagamento, esta Agência de Viagens e/ou o fornecedor do serviço poderá cancelar a reserva ou solicitação.
• Una vez realizada la compra, recibirá dos correos electrónicos: uno con la confirmación de la reserva y otro con la confirmación o información del pago procesado por la pasarela, junto con todos los detalles de la compra y de la factura. Esta Agencia de Viajes también conservará dichos correos.
• Lembre-se de que a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. atua em nome e representação do Prestador dos Serviços Turísticos e que os valores correspondentes ao preço ou à tarifa dos Serviços Turísticos são repassados (endossados) ao Prestador.

Pagamento com cartão de crédito

 Tenha em mente que, quando você informa à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. os dados da sua conta ou cartão de crédito (por meio do formulário disponível na Plataforma) e, em seguida, aceita ou confirma a operação, está nos autorizando a efetuar as cobranças referentes a: (i) a tarifa do Serviço Turístico; (ii) os impostos, taxas e/ou retenções fiscais aplicáveis; e (iii) nossas Taxas de Gestão, se aplicáveis, que são informadas previamente.

• Os juros e/ou impostos que possam incidir sobre os pagamentos parcelados são acrescentados ao preço ou à tarifa proposta para o Serviço Turístico, e o total é dividido pelo número de parcelas escolhido para o pagamento.

 A. Si ha acordado con el emisor de su tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, consulte con dicha entidad la vigencia, las condiciones y los costos de esos seguros o cargos. Estos son ajenos a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y dependen de lo acordado por usted con cada emisor u operador de tarjeta, o pueden variar según dicho acuerdo. Le recomendamos informarse sobre las condiciones de uso y los intereses de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

 B. Caso cancele após a compra, desde que as condições específicas do Serviço Turístico permitam, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não reembolsará nem se responsabilizará pelos juros gerados pela transação original, uma vez que não recebe esses valores.

C. O valor a pagar poderá ser cobrado em moeda nacional ou em dólares, dependendo de se tratar de serviços locais ou prestados no exterior. Se a cobrança for feita em dólares, o valor será debitado do limite internacional do seu cartão. Em qualquer caso, independentemente da moeda de cobrança, a tarifa ou o preço será aquele informado a você e por você aceito. Lembre-se de que, em operações internacionais, alguns bancos e operadoras de cartão de crédito cobram taxas adicionais, além dos impostos que possam ser devidos de acordo com a legislação estrangeira aplicável. Além disso, seu banco poderá converter os preços para a moeda local e cobrar uma taxa de conversão. A taxa de câmbio utilizada pelo banco pode ser diferente daquela apresentada na Plataforma, por isso pode haver uma variação entre o valor cobrado pelo banco e o valor informado na Plataforma. Cabe ao banco determinar a taxa de câmbio e a tarifa por transação internacional. Em caso de dúvidas sobre a taxa de câmbio e a tarifa aplicadas à sua reserva, entre em contato com seu banco;

D. Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Um deles consiste em fazer uma cobrança equivalente a 1 USD no limite em dólares do seu cartão, por meio de um sistema operacional localizado na Inglaterra (UK), com a finalidade de verificar a identidade e a validade internacional do cartão. A cobrança e o estorno podem ser visualizados no extrato do cliente e não geram cobranças nem custos adicionais para você, pois, após a confirmação da identidade e da validade, a cobrança é estornada (cancelada).

 E. Para determinados destinos, o Prestador do Serviço Turístico poderá cobrar diretamente de você pelo Serviço Turístico contratado. Nesses casos, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informará você no momento da compra, e você receberá uma nota fiscal emitida pelo Prestador. Observe que, nesses casos, o valor será cobrado no cartão de crédito em dólares americanos, conforme o valor nessa moeda indicado nos detalhes do pagamento.

 PAGAMENTO POR PSE: Os pagamentos e as transações de cada instituição financeira vinculada ao sistema PSE não são realizados no site ou na plataforma tecnológica da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Para efetuar cada pagamento, o Usuário acessa o site da instituição financeira selecionada, responsável por fornecer as medidas tecnológicas de segurança, aceitar, autorizar e validar cada pagamento. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não conhece nem armazena, em hipótese alguma, os dados, números de conta ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE, nem os dados de cartões de débito ou crédito ou de qualquer outro meio de pagamento relacionado a esse sistema. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não assume qualquer responsabilidade por danos decorrentes do uso indevido ou da perda de controle dos dados ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. também não assume qualquer responsabilidade nem oferece garantia ao Usuário em relação aos serviços financeiros prestados pela plataforma de pagamentos PSE ou aos serviços financeiros ou métodos de pagamento disponibilizados diretamente por cada instituição financeira ou bancária, especialmente se não for possível realizar as operações devido a problemas no funcionamento do sistema PSE, atrasos, interrupções, erros, falhas técnicas, indisponibilidade ou falha no site da instituição financeira ou bancária selecionada, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos decorrentes dessas circunstâncias.

Preço e taxa de câmbio

• Alguns serviços poderão estar sujeitos a taxas ou outras cobranças no destino.
• Os serviços não incluem despesas com vistos nem taxas de saída de um país, que podem ser pagas na moeda local ou em dólares americanos nesse território.
• Las tarifas anunciadas en una moneda distinta al peso colombiano indicarán la tasa de cambio aplicable, que el usuario deberá tener en cuenta al realizar la compra.
• Los precios de los servicios pueden cambiar debido a fluctuaciones monetarias, decisiones gubernamentales o modificaciones de impuestos, tasas o contribuciones. Solo se garantizará el precio vigente al momento del pago.
• Dependendo do tipo de serviço, a taxa utilizada pode ser diferente das taxas estabelecidas. Os fornecedores dos serviços não asseguram nem garantem essa precisão.
• A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não autoriza o uso destas informações para qualquer finalidade que não seja pessoal e proíbe expressamente sua revenda, redistribuição e utilização para fins comerciais.

Verificação das condições de segurança do destino

 Recomenda-se que o viajante verifique os alertas relativos ao destino escolhido. Ao vender viagens, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não declara nem garante que viajar para determinados destinos seja recomendável ou seguro e não se responsabiliza por danos ou perdas que possam resultar de viagens a esses destinos.

Documentação

Todos os passageiros deverão portar os documentos pessoais necessários. A Operadora não se responsabiliza pelas informações, pela retirada nem pela recusa da documentação. Os documentos entregues pela Operadora são de responsabilidade do usuário. Você tem o dever de se informar, de forma responsável, sobre a documentação legal e/ou migratória e/ou os requisitos sanitários que você ou as pessoas que viajam com você poderão precisar para realizar a viagem conforme planejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com antecedência as condições de entrada no país de destino e/ou trânsito, as exigências específicas de vistos e/ou passaportes, carteiras de motorista, vacinas, autorizações para menores ou outros documentos exigidos, tanto para os países de destino quanto para os países de trânsito, mesmo quando não for necessário sair do aeroporto. Se precisar de algum documento e não o tiver, providencie-o com antecedência. Os requisitos podem variar de acordo com o país de destino e/ou trânsito, com seu país de nacionalidade e/ou residência e com os documentos com os quais você viajará. Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos e/ou apresentar a documentação de entrada e/ou trânsito exigida pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) país(es) de destino e/ou trânsito. Recomendamos que, antes de reservar e viajar, consulte todos os requisitos necessários junto à Embaixada ou ao Consulado correspondente. Para mais informações, acesse: http://travelcentre.iata.org/. Verifique com antecedência a validade dos documentos e leve em conta que, em alguns países, exige-se que eles sejam válidos por pelo menos seis meses a partir da chegada ao território estrangeiro. Para viajar com menores de 18 anos, além do documento de viagem válido (documento de identidade nacional ou passaporte), é necessária uma autorização, conforme diferentes situações:

• (i) Se o menor viajar com ambos os pais, será suficiente comprovar o vínculo por meio de Registro Civil de Nascimento, Certidão de Nascimento (independentemente da data de emissão) ou documento de identificação do menor que contenha os dados dos pais.
• (ii) Se viajar apenas com um dos pais, além de comprovar o vínculo parental com algum dos documentos mencionados, deverá apresentar a autorização do pai ou da mãe ausente.
• (iii) Si es hijo de menores de edad, necesitará la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos.

Sem prejuízo do acima exposto, consulte a documentação de viagem necessária de acordo com o tipo de transporte, o prestador e a origem e/ou destino do transporte, pois os requisitos podem variar conforme a viagem seja por mar, terra ou ar e de acordo com cada prestador. Caso o(s) menor(es) viaje(m) desacompanhado(s) de um adulto responsável, consulte as políticas para menores desacompanhados de cada prestador. Para mais informações, acesse http://www.migracioncolombia.gov.co. Em caso de dúvida, entre em contato com o atendimento on-line antes de fazer qualquer compra ou consulte os assessores de qualquer escritório ou central de atendimento.

Concordancia

Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes, el cliente y/o pasajero declara conocer y aceptar todos los términos descritos en este sitio web, disponibles para su impresión, así como las condiciones especiales descritas en el programa o en el proyecto de viaje específico.

Publicidade

 Para os fins do disposto no artigo 30 da Lei 1558 de 2012 e no artigo 30 da Lei 1480 de 2011, você tem direito a receber informações completas, verdadeiras, transparentes, oportunas, verificáveis, compreensíveis, precisas e adequadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. As informações publicadas na Plataforma da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. sobre preços, qualidades e características dos Serviços Turísticos, sua disponibilidade, condições de venda, restrições, políticas de cancelamento ou reembolso, entre outras, são definidas e fornecidas pelos Prestadores dos Serviços Turísticos online e em tempo real.

 Na qualidade de intermediária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa você sobre as características dos Serviços Turísticos, encaminha suas Solicitações de Compra aos Fornecedores, recebe, quando aplicável, os valores correspondentes às tarifas e auxilia você na busca de soluções em caso de dúvidas ou problemas. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. envida seus melhores esforços para fornecer informações corretas e precisas, mas não se responsabiliza por erros (como erros evidentes e de digitação), interrupções (decorrentes de indisponibilidade temporária e/ou parcial do servidor ou de reparos), imprecisões, informações enganosas ou falsas fornecidas pelos Prestadores de Serviços Turísticos.

 A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não é, nem deve ser interpretada como, promotora da qualidade, do nível de serviço e/ou da classificação de qualquer Serviço Turístico disponível na Plataforma. Recomendamos que você leia as avaliações de outros passageiros disponíveis na Plataforma para se informar sobre o(s) Serviço(s) Turístico(s) escolhido(s) e avaliar se ele(s) atende(m) às suas necessidades e expectativas.

 A Plataforma pode conter links e direcionamentos para outros sites, recursos e patrocinadores da Plataforma. Os links da Plataforma (em qualquer direção) para sites de terceiros, mantidos por terceiros, não constituem recomendação da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a qualquer terceiro, a seus sites ou ao conteúdo deles. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não é responsável, de forma alguma, por sites ou recursos de terceiros, e o uso desses sites e recursos não será regido por estes termos e condições.

Em todo caso, para apresentar qualquer reclamação relacionada ao conteúdo publicitário publicado no Portal, você pode escrever para o seguinte endereço de e-mail: servicioalcliente@aviatur.com. O anunciante entrará em contato por esse meio.

SPAM

Se aplicarán las leyes vigentes en el territorio colombiano. Un correo electrónico no se considerará SPAM si incluye una opción para darse de baja.

COMPORTAMENTOS E COMPROMISSOS RESPONSÁVEIS COM OS DESTINOS:

 A organização Operadora de Hoteles Avia S.A.S. oferece produtos e serviços turísticos e realiza sua gestão e atividades dentro do marco legal que nos rege, promovendo a sustentabilidade por meio de medidas de mitigação, controle e prevenção de impactos ambientais, socioculturais e econômicos. Para isso, desenvolve programas que contribuem para o desenvolvimento das regiões e para a conscientização de nossos colaboradores, clientes, fornecedores e hóspedes sobre a conservação e preservação da natureza, destacando os direitos e deveres relacionados ao compromisso com a sustentabilidade. Também assegura a melhoria contínua de cada atividade, destina os recursos necessários à operação e capacita seus colaboradores. Por isso, apresentamos as seguintes recomendações aos nossos usuários em prol da sustentabilidade que nos caracteriza como Agência:

• Não retire espécies da flora e/ou da fauna de seu habitat natural. Isso é um crime ambiental.
• Não introduza espécies exóticas da fauna e da flora. Isso provoca sérios desequilíbrios no habitat natural das espécies de fauna e flora e em suas cadeias alimentares.
• Não alimente diretamente os animais silvestres. A alimentação deve ser controlada e orientada por especialistas em manejo da fauna.
• Evite fazer barulho excessivo, pois isso pode perturbar o ambiente natural da fauna local.
• Não faça queimadas nem fogueiras, pois os gases produzidos durante a queima podem ser tóxicos e causar graves danos aos ecossistemas e às comunidades onde são realizadas.
• Não descartem de forma inadequada os resíduos sólidos gerados.

Observe as recomendações de acesso, comportamento, permanência, respeito e conservação específicas desses destinos turísticos.

CONTRA A PORNOGRAFIA INFANTIL E O TURISMO SEXUAL:

De acordo com a Lei 679, de 3 de agosto de 2001, promulgada pelo Congresso da República, que estabelece disposições para prevenir e combater a exploração, a pornografia e o turismo sexual de menores de idade.

De acordo com o disposto na referida Lei, todas as pessoas devem prevenir, bloquear, combater e denunciar a exploração, o alojamento, o uso, a publicação e a divulgação de imagens, textos, documentos e arquivos audiovisuais, o uso indevido de redes globais de informação ou o estabelecimento de links telemáticos de qualquer tipo relacionados a material pornográfico ou alusivo a atividades sexuais envolvendo menores de idade.

 Em cumprimento ao disposto no artigo 17 da Lei 679 de 2001, a agência informa ao turista que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos nas esferas penal e administrativa, conforme as leis vigentes. Além disso, para cumprir a Resolução 3840 de 24 de dezembro de 2009 e, nos termos do artigo 1º da Lei 1336 de 21 de julho de 2009, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. adotou um Código de Conduta para prevenir e impedir a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística.

Assim, o usuário compreende e rejeita qualquer atividade, ação ou omissão que vise desenvolver atividades sexuais envolvendo menores de idade e compromete-se a denunciar imediatamente qualquer suspeita às autoridades competentes.

LAVAGEM DE DINHEIRO E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO:

 Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que não consta em nenhuma das listas estabelecidas em âmbito local ou internacional para o controle da lavagem de dinheiro e do financiamento do terrorismo; além disso, em cumprimento ao Sistema de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, verificará se seus subcontratados, fornecedores, membros da diretoria ou do quadro societário, representantes legais, auditor fiscal, clientes e passageiros também constam nessas listas.

 O Usuário declara estar ciente, compreender e aceitar, de forma voluntária e inequívoca, que o Grupo Empresarial Operadora de Hoteles Avia S.A.S., no cumprimento de sua obrigação legal de prevenir e controlar a lavagem de ativos e o financiamento do terrorismo, em conformidade com a jurisprudência da Corte Constitucional sobre o assunto e por constituir uma causa objetiva, poderá encerrar unilateralmente e sem aviso prévio a prestação dos serviços caso seu nome seja incluído em listas internacionais, como as da ONU ou da OFAC, esta última comumente chamada de lista Clinton. Da mesma forma, poderá encerrar os serviços quando o Usuário, pessoa física: i- incluir uma pessoa que conste em qualquer uma dessas listas; ii- tiver sido condenado pelas autoridades competentes por condutas relacionadas a atividades ilícitas e/ou à lavagem de ativos, ao financiamento do terrorismo e/ou a quaisquer crimes conexos previstos no Código Penal Colombiano e/ou nas normas que o alterem, complementem ou substituam.

POLÍTICA DE EQUIDADE, DIVERSIDADE E INCLUSÃO:

 Operadora de Hoteles Avia S.A.S. cuenta con una política de Diversidad, Equidad e Inclusión que se basa en el respeto, la integridad, la transparencia y la equidad en el entorno laboral. Promueve la diversidad, la inclusión y la permanencia de todos los colaboradores, garantiza procesos libres de discriminación y reconoce la individualidad de cada persona. Esta política incluye medidas para prevenir y atender denuncias de discriminación, y se aplica globalmente a socios, directivos, trabajadores, proveedores y clientes. Su incumplimiento puede dar lugar a la terminación de contratos o acuerdos con proveedores y clientes.

HABEAS DATA

 Al realizar una compra a través de nuestra página web, el usuario autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y sus filiales a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar a terceros toda la información relativa a su comportamiento crediticio, financiero, comercial o de servicios, así como a la central de información TRANSUNION, y/o CYBERSOURCE, y/o Evertec Colombia S.A.S., y/o Place to Pay (plataforma de pagos utilizada en este sitio web), o entidades equivalentes en otros países. Estas consultas dejarán una huella.

PROTEÇÃO DE DADOS

 Este site, de acordo com a Lei 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013, o Decreto 1074 de 2015 e demais normas vigentes sobre proteção de dados pessoais, bem como a Lei 1266 de 2008, implementa sua política de proteção de dados, que visa garantir a proteção e o armazenamento de bancos de dados que contenham informações pessoais ou socialmente relevantes e proteger os direitos fundamentais de nossos clientes. Convidamos você a consultá-la em: Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais. Ao comprar em nosso site, e considerando a natureza dos serviços e o caráter de intermediação exercido, você autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a consultar, armazenar, administrar, transmitir ou transferir às entidades legalmente autorizadas e aos prestadores de serviços as informações pessoais fornecidas, para fins de prestação dos serviços da agência e de todas as funções que tenham sido ou venham a ser atribuídas, direta ou indiretamente, às agências de viagens. Caso forneça informações pessoais de terceiros, você o faz na qualidade de responsável, conforme o disposto na Lei 1581 de 2012; portanto, declara ter autorização expressa do titular dos dados pessoais e autoriza a agência de viagens a transmitir e, em geral, tratar essas informações pessoais exclusivamente para contatos comerciais futuros. A transmissão de informações ocorre porque, para prestar os serviços correspondentes, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deverá fornecer os dados pessoais de terceiros aos prestadores contratados. Você declara conhecer e aceitar essa situação e ter informado os titulares dos dados na qualidade de responsável. Caso forneça dados pessoais de menores de idade ou de pessoas sob tutela judicial, você garante que o faz como representante do menor ou da pessoa sob tutela e que o menor foi ouvido e teve seus direitos fundamentais respeitados, ou que você possui autorização dos respectivos titulares. Os dados de menores de idade, que se enquadram em uma categoria de proteção especial, serão tratados conforme a legislação aplicável e nossa política de dados pessoais, disponível em www.aviatur.com. Qualquer assunto relacionado à proteção de dados pessoais poderá ser comunicado pelo e-mail privacidad@aviatur.com. Você deverá preencher todos os campos com dados exatos para realizar reservas válidas de Serviços Turísticos por meio da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Ao inserir seus dados pessoais na Plataforma, você declara que são exatos, precisos e verdadeiros (os “Dados Pessoais”) e compromete-se a atualizá-los sempre que necessário. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos por você. Você garante e responde pela veracidade, exatidão, validade e autenticidade dos Dados Pessoais inseridos. Lembre-se de que todos os seus dados devem corresponder exatamente aos documentos de viagem.

1 IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS

 OPÇÃO A — A Operadora presta o serviço em nome próprio O serviço de hospedagem e os serviços complementares de NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identificada pelo NIT _____________, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob o número ____________.

 OPCIÓN B — El servicio lo presta el propietario y Operadora opera el establecimiento El servicio de alojamiento y los servicios complementarios de NOMBRE DEL HOTEL (en adelante, el "Hotel") son prestados por RAZÓN SOCIAL, identificada con NIT ____________, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número_________. El Hotel es operado por OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, en calidad de comercializador.

Dados de contato do prestador:

• Endereço para notificações judiciais:
• Endereço do estabelecimento:
• Central de reservas: TELEFONE — E-MAIL DE RESERVAS — WhatsApp NÚMERO — horário DIAS E HORÁRIOS
• Peticiones, quejas y reclamos (PQRS): CORREO O ENLACE DEL FORMULARIO
• Site:

2. DEFINIÇÕES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

•  Hóspede ou Usuário: pessoa física ou jurídica que reserva, paga ou utiliza os serviços do Hotel.
• Reserva: solicitação de hospedagem confirmada pelo Hotel após o recebimento do pagamento ou da garantia exigida pela tarifa escolhida.
• Tarifa: preço por diária e conjunto de condições de pagamento, cancelamento e alteração associados a ela, informados antes do pagamento.
• Canais de venda diretos: site do Hotel, central de reservas, WhatsApp e e-mail de reservas do Hotel.
• Intermediário: agência de viagens, plataforma on-line ou outro terceiro por meio do qual o Hóspede realiza a reserva.

3. ACEITAÇÃO E INFORMAÇÕES PRÉVIAS

 3.1 Estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares de la tarifa elegida, el Contrato de Hospedaje y las políticas enlazadas en este documento, se ponen a disposición del Huésped antes de la reserva y forman parte del contrato. El Huésped los acepta expresamente durante el proceso de reserva, antes de realizar el pago.

 3.2 Solo obligan al Huésped las condiciones que se le hayan informado de manera suficiente, anticipada y expresa. Las políticas que forman parte de este documento son: Contrato de Hospedaje — enlace, Política de Tratamiento de Datos Personales — enlace, Política de Mascotas — enlace, si aplica, Política Ambiental — enlace, si aplica y Cláusulas para Grupos y Eventos — enlace, si aplica.

 3.3
Antes de concluir a reserva, o Hóspede poderá revisar um resumo com a hospedagem escolhida, as datas, o número de hóspedes, o preço de cada item, os impostos e o total a pagar, podendo corrigi-lo ou cancelar a transação. Após a confirmação, o Hotel enviará, até o dia seguinte, a confirmação da reserva, com o preço exato, os impostos, a forma de pagamento e as condições da tarifa.

4. TARIFAS, PREÇO E IMPOSTOS

 4.1 Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos, costos y cargos que debe pagar el Huésped. Cualquier cargo adicional de carácter voluntario se informará por separado y solo se cobrará si el Huésped lo acepta expresamente.

 4.2
As tarifas incluem: hospedagem e café da manhã / pacote all inclusive / outro. Os demais serviços são cobrados à parte e lançados na conta do quarto, após a informação do respectivo preço.

 4.3
O IVA aplicável aos serviços de hospedagem está incluído no preço informado. Hóspedes estrangeiros não residentes na Colômbia poderão ter acesso ao tratamento tributário especial previsto na legislação vigente, mediante comprovação no registro do documento migratório exigido pelas normas tributárias. Caso o Hóspede não comprove essa condição, o Hotel cobrará o IVA correspondente.

 4.4
O seguro hoteleiro é opcional. Seu valor será informado antes do pagamento ou na chegada, e a cobrança só será feita se o Hóspede o aceitar expressamente.

 4.5
O preço aplicável é aquele vigente no momento da confirmação da reserva. Após a confirmação da reserva, o Hotel não poderá alterar o preço acordado. Quando o Hóspede pagar em moeda diferente do peso colombiano, a conversão será feita de acordo com a taxa aplicada pelo meio de pagamento utilizado, e os custos financeiros próprios desse meio serão informados antes do pagamento.

 4.6
As ofertas e promoções indicarão o prazo de validade, as datas de hospedagem às quais se aplicam, as condições da tarifa e, quando aplicável, o número de unidades disponíveis. As condições anunciadas na publicidade são vinculantes para o Hotel.

5. SERVICIOS, HORARIOS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

 5.1
O horário de entrada (check-in) é a partir das _____ e o de saída (check-out) até as_____. A entrada antecipada ou a saída tardia estão sujeitas à disponibilidade e poderão ter custo adicional, informado previamente.

 5.2 Al ingresar, cada Huésped deberá identificarse con un documento de identidad válido: cédula de ciudadanía para colombianos y pasaporte o documento migratorio para extranjeros.

 5.3 Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres o su representante legal y presentar su documento de identidad. Si viajan con un adulto distinto, deberán presentar la autorización de sus padres o representante legal, autenticada ante notaría o consulado, junto con una copia del documento de identidad de quien la otorga. 

 5.4
Os quartos são atribuídos no momento da chegada, conforme a disponibilidade e o tipo de acomodação reservado. O número específico do quarto não pode ser garantido com antecedência.

 5.5
Tipos de acomodação e capacidade máxima: descrever cada tipo de quarto ou bangalô, sua capacidade e as condições relevantes, por exemplo: acesso por escadas, piscina privativa, quartos separados.

 5.6
Os serviços de cortesia estão sujeitos à disponibilidade e às condições climáticas: listar. A não prestação desses serviços não dá direito a descontos, exceto quando tiverem sido oferecidos como parte do preço do pacote.

6. RESERVAS E PAGAMENTO

 6.1
As reservas são feitas pelos canais de venda diretos ou por meio de intermediários. A disponibilidade é confirmada no momento da reserva.

 6.2
A reserva será confirmada quando o Hotel receber o pagamento ou a garantia exigida pela tarifa e enviar a confirmação ao Hóspede. O Hotel não bloqueia quartos sem a confirmação do pagamento.

 6.3
Formas de pagamento aceitas: cartões de crédito e débito, PSE, transferência, entre outras.

 6.4
As reservas feitas por meio de intermediários também estão sujeitas às condições do intermediário. As solicitações de cancelamento, alteração ou reembolso dessas reservas deverão ser feitas junto ao intermediário, sem prejuízo dos direitos do Hóspede perante o Hotel.

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NÃO COMPARECIMENTO

 7.1
Cada tarifa tem condições próprias de cancelamento e alteração. Elas são informadas expressamente antes do pagamento e constam na confirmação da reserva. As condições gerais são:

 7.2 O cancelamento ou a alteração poderá ser solicitado por qualquer canal de vendas direto, inclusive pelo mesmo canal utilizado para a reserva. O Hotel registrará a solicitação com um número de protocolo, data e horário e responderá por escrito.

 7.3 Alterações de datas ou do tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade. Se a nova tarifa for mais alta, o Hóspede pagará a diferença; se for mais baixa, será aplicado o disposto nas condições da tarifa.

 7.4 Se o Hóspede não comparecer na data de chegada sem ter cancelado dentro do prazo, será cobrada a penalidade indicada para a tarifa contratada. A penalidade não incluirá serviços adicionais que não tenham sido prestados nem gerado custos para o Hotel.

 7.5 A saída antecipada não dá direito à devolução dos valores referentes às diárias não utilizadas, salvo disposição em contrário nas condições da tarifa.

 7.6 As condições da tarifa não limitam o direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos por lei ao Hóspede.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 8.1 Nas reservas realizadas por meios não tradicionais ou a distância, como o site, a central telefônica, o WhatsApp ou o e-mail, o Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento nos cinco (5) dias úteis seguintes à celebração do contrato, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011.

 8.2 El derecho de retracto procede cuando el servicio no deba comenzar a prestarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra. No procede cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento del Huésped.

 8.3 O Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento por qualquer canal de atendimento do Hotel, inclusive pelo canal utilizado para fazer a reserva. Não é necessário apresentar justificativa e não haverá cobrança de multa, independentemente da tarifa escolhida.

 8.4 O Hotel devolverá a totalidade do valor pago em até quinze (15) dias corridos, contados a partir do exercício do direito de arrependimento pelo Hóspede e do fornecimento dos dados corretos e completos necessários para o processo. O reembolso será feito no meio de pagamento utilizado ou por outro meio escolhido pelo Hóspede entre as opções informadas pelo Hotel, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011, alterado pelo artigo 3 da Lei 2439 de 2024, e o artigo 5 desta última.

9. ESTORNO DO PAGAMENTO

Quando o pagamento tiver sido realizado com cartão de crédito, débito ou outro meio de pagamento eletrônico, o Hóspede poderá solicitar o estorno nos casos e nos termos previstos no artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e em suas normas regulamentares. Para isso, deverá registrar a reclamação junto ao Hotel e notificar o emissor do meio de pagamento em até cinco (5) dias úteis após tomar conhecimento do fato que a originou.

10. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

 10.1 O reembolso será devido nos seguintes casos: (i) exercício do direito de arrependimento; (ii) cancelamento dentro do prazo sem multa da tarifa, ou com o desconto da multa, quando aplicável; (iii) impossibilidade de prestação do serviço nos termos da cláusula 11; e (iv) serviços pagos e não prestados por responsabilidade do Hotel.

 10.2 O Hóspede poderá solicitá-lo peloE-MAIL DE RESERVAS ouWHATSAPP, informando o número da reserva, o nome do titular e o meio de pagamento em que deseja receber o reembolso.

 10.3 O Hotel atribuirá um número de protocolo e responderá no prazo de quinze (15) dias úteis. Se o reembolso for devido, será efetuado em até trinta (30) dias corridos a partir do envio das informações completas pelo Hóspede. Em caso de arrependimento, será aplicado o prazo previsto na cláusula 8.4.

 10.4 O reembolso de reservas feitas por meio de intermediários deverá ser solicitado ao intermediário, conforme a cláusula 6.4.

11. IMPOSSIBILIDADE DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

 11.1 Si el Hotel no puede prestar total o parcialmente el servicio contratado por fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o disposiciones de una autoridad, como fenómenos climáticos, mar de leva, cierre de puertos, vías o aeropuertos, el Huésped podrá elegir entre: (i) reprogramar la reserva sin penalidad, sujeto a disponibilidad; o (ii) recibir el reembolso de las sumas pagadas por los servicios no prestados.

 11.2 Se a impossibilidade decorrer de causas atribuíveis ao Hotel, o Hóspede também terá os direitos previstos em lei.

 11.3 OPCIONAL Se o fato impedir o Hóspede de chegar ao destino por determinação da autoridade competente (por exemplo, fechamento da navegação ou das vias), o Hotel oferecerá a remarcação da reserva sem multa nos ____ meses seguintes, sujeita à disponibilidade.

12. OPCIONAL: GRUPOS E EVENTOS

 12.1 As reservas de mais de NÚMERO quartos, assim como eventos e banquetes, estão sujeitas a uma cotação e a um contrato específico que definem tarifas, sinal, prazos e multas. Solicitações: CORREIO Y TELÉFONO DE GRUPOS.

12.2 Restrições do Hotel sobre eventos com música, uso exclusivo das instalações e fornecedores externos de alimentos e bebidas.

 12.3 As visitas de inspeção de empresas ou agências devem ser solicitadas com pelo menos NÚMERO dias de antecedência para CORREIO COMERCIAL.

13. OPCIONAL: ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

 13.1 O Hotel aceitacães e gatos nas áreas e acomodações designadas, mediante cobrança adicional de acordo com o peso, informada antes da reserva. O Hóspede deverá apresentar o certificado de saúde e vacinação do animal.

 13.2 Cães potencialmente perigosos, conforme definidos no artigo 126 da Lei 1801 de 2016, deverão usar focinheira fora da acomodação designada.

 13.3 O Hóspede é responsável pelos danos que seu animal de estimação causar durante a estadia. Consulte as condições completas na Política de Animais de Estimação — link.

14. OPCIONAL AMBIENTE NATURAL

 14.1 O Hotel está situado em um ambiente natural onde vivem espécies nativas, incluindo insetos e outros animais, que são preservados como parte do ecossistema. O Hotel realiza controles periódicos nas áreas privativas e comuns, mas esses animais ainda podem aparecer durante a estadia.

 14.2 O Hóspede compromete-se a não manipular, alimentar nem afugentar os animais e a informar imediatamente à equipe do Hotel qualquer situação de risco, para que profissionais capacitados adotem as medidas cabíveis.

 14.3 Em caso de incidente com um animal, o Hotel prestará os primeiros socorros e providenciará o atendimento médico necessário. A responsabilidade do Hotel será determinada conforme a lei e não se estenderá a fatos que não tenham decorrido de culpa sua ou de seus funcionários.

 14.4 Cuando la situación lo amerite, el Hotel ofrecerá un cambio de alojamiento, sujeto a disponibilidad.

15. CUSTÓDIA DE DINHEIRO E OBJETOS DE VALOR

 15.1 De acordo com o artigo 1195 do Código Comercial, o Hóspede poderá entregar ao Hotel, mediante recibo, dinheiro e objetos de valor para custódia. O Hotel poderá recusar o recebimento quando forem de valor muito elevado ou excessivamente volumosos.

 15.2 O Hotel disponibiliza cofres nos quartos / na recepção. Quanto aos objetos que não forem entregues para custódia, o Hotel somente responderá quando a perda ou o dano decorrer de culpa sua ou de seus funcionários.

16. RESPONSABILIDADE

 16.1 O Hotel responde pela prestação adequada dos serviços contratados, conforme a lei. Não será responsável quando o dano decorrer de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou culpa exclusiva do Hóspede, nem pelas despesas pessoais do Hóspede que não correspondam aos serviços contratados.

 16.2 O Hóspede responde pelos danos que causar às instalações, aos bens ou aos equipamentos do Hotel, ou a terceiros, durante sua estadia.

17. REGRAS DE CONVIVÊNCIA E ENCERRAMENTO DA ESTADIA

 17.1 El Huésped se compromete a cumplir el reglamento interno del Hotel, que se entrega al momento del ingreso y está disponible en enlace.

 17.2 O Hotel poderá rescindir o contrato de hospedagem e solicitar que o Hóspede se retire quando este (i) colocar em risco a vida, a integridade ou a segurança de outras pessoas ou de seus bens; (ii) perturbar gravemente a tranquilidade de outros hóspedes após ter sido advertido; ou (iii) adotar condutas contrárias à lei dentro do estabelecimento.

 17.3 Nesse caso, o Hóspede pagará pelos serviços utilizados e pelos danos que tiver causado. Para as diárias não utilizadas, serão aplicadas as condições de cancelamento da tarifa contratada.

18. PREVENÇÃO DA EXPLORAÇÃO SEXUAL COMERCIAL DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

 18.1 En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, el Hotel advierte al Huésped que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.

 18.2 El Hotel ha adoptado el Código de Conducta previsto en el artículo 1 de la Ley 1336 de 2009, en los términos de la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o de la norma que la modifique o sustituya.

 18.3 O Hotel não permitirá a entrada de menores de idade nos quartos sem a presença dos pais ou do representante legal, ou de um adulto autorizado conforme a cláusula 5.3, e comunicará qualquer situação suspeita às autoridades competentes.

19. PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO

 19.1 No âmbito do seu SAGRILAFT/sistema de autocontrole e gestão do risco de LA/FT, o prestador verificará se seus hóspedes, fornecedores e contrapartes constam em listas nacionais ou internacionais de controle, como as da ONU e da OFAC.

 19.2 O prestador de serviços poderá recusar-se a celebrar ou rescindir o contrato, sem aviso prévio, quando o Hóspede ou a pessoa que fizer ou pagar a reserva em seu nome constar nessas listas ou tiver sido condenada por condutas relacionadas à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo ou aos crimes antecedentes, sem prejuízo das restituições cabíveis conforme a lei.

20. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

 Os dados pessoais do Hóspede serão tratados por RAZÃO SOCIAL DO RESPONSÁVEL, NIT __________. em conformidade com a Lei 1581 de 2012 e com sua Política de Tratamento de Dados Pessoais, disponível em link. Consultas e reclamações sobre dados pessoais: E-MAIL DE PRIVACIDADE.

21. SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E QUEIXAS

 21.1 O Hóspede poderá apresentar solicitações, reclamações e queixas porE-MAIL / FORMULÁRIO / TELEFONE. Cada solicitação receberá um número de protocolo, com a data e o horário de envio, para permitir seu acompanhamento.

 21.2 O Hotel responderá no prazo de quinze (15) dias úteis após o recebimento da reclamação, conforme o artigo 58 da Lei 1480 de 2011.

 21.3 La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

22. MODIFICACIONES

O prestador de serviços poderá atualizar estes Termos e Condições. As alterações serão publicadas neste site com a indicação da versão e da data, e serão aplicáveis somente às reservas confirmadas após a publicação. As reservas já confirmadas serão regidas pelas condições aceitas pelo Hóspede no momento da reserva.

23. LEI APLICÁVEL

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República da Colômbia, em particular pela Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), pela Lei 300 de 1996 e suas alterações, e pelo Código Comercial.